経営者の皆さん、お客様と社員に対してどのような言葉を使っていますか？

お客様と社員が目の前にいる場合といない場合とで、使う言葉は同じですか？

どんなに目の前にお客様や社員がいなくても、正しくきれいな言葉を使いましょう。

言葉がそのまま相手に対するスタンスを表し、それが無意識のうちに周囲に伝わるからです。

「お客様」を「客」と呼んでいる会社の業績は？

 

ある会社の事例を挙げます。

この会社は社長をはじめ「お客様」を「客」と呼び、お客様を契約まで持っていくことを「追い詰め」と表現。

週に１回は朝に営業社員全員が鉢巻きを締めて「見込み客を追い詰めろー！」と叫んでいました。

日常の上司と部下のやり取りも「おい、こないだのＡ社、追い詰めいつだ？」というようなありさま。

このような言葉を使っていると、自然と会社のスタンスは 「お客様に商品を買わせるよう追い詰める」というように映ります。

こうなると、社員のお客様への対応も同じようになります。

業績はどうなるか、想像に難く ないでしょう。

 

「あいつは優秀な駒だ」では社員が離れる？

 

また、ある社長は「あいつは優秀な駒だ」「あいつは使えない鉄砲だ」「今度営業にいい機関銃が入社する」というように、社員のことを物に例えて言う 癖がありました。

こういう言葉を使っていると、人を人と思わないスタンスが周囲に伝わります。この会社の社員の定着率は芳しくありません。

言葉は想像以上の力が働きます。.

言葉が思いやスタンスになり、相手に伝わります。

特に経営者の発する言葉は、多くの人に影響を及ぼします。日ごろ使っている言葉を変えるだけで、経営上の問題が案外簡単に解決するかもしれません。

現在は震災直後で、多くの社員が精神的にダメージを受けています。

社長が発する言葉次第で元気が出たり、失望することがあることを忘れないようにしましょう。